Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng – CRM

CRM là công cụ giúp các doanh nghiệp có thể quản lý mọi lúc mọi nơi trên nền tảng Internet, Dễ dàng truy cập, kiểm soát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc. Giúp doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng tập trung tránh đi những rủi ro trong khâu quản lý khách hàng một cách cực kỳ hiệu quả

Tại sao các doanh nghiệp chọn hệ thống CRM?

CRM là thị trường phần mềm lớn nhất trên thế giới và ngày càng được chứng minh là tài sản công nghệ tốt nhất mà các công ty có thể đầu tư. Với sự nổi bật mà thị trường phần mềm CRM nền tảng điện toán đám mây đã có được trong nhiều năm và việc CRM có thể dễ dàng tích hợp với nhiều ứng dụng khác mà các doanh nghiệp thường sử dụng, hệ thống CRM giúp người sử dụng bao quát mọi khía cạnh của chu kỳ kinh doanh, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận tiếp thị, đồng thời cắt giảm chi phí.

Hệ thống CRM có các loại nào?

CRM tại chỗ so với CRM nền tảng đám mây

Một trong những sự lựa chọn đầu tiên mà doanh nghiệp phải đưa ra là lựa chọn hệ thống CRM tại chỗ hay CRM nền tảng đám mây. Với hệ thống CRM tại chỗ, doanh nghiệp thường phải thiết lập cơ sở hạ tầng phụ trợ hoàn chỉnh và chịu chi phí bảo trì và nâng cấp, ngoài phí giấy phép của phần mềm thực tế.

Hệ thống CRM nền tảng đám mây thường là lựa chọn được ưa thích nhất của nhiều doanh nghiệp vì hệ thống này có thể dễ dàng truy cập được qua bất kỳ trình duyệt nào, cho phép triển khai và sử dụng nhanh hơn. Các lợi ích phụ thêm khác bao gồm không tốn chi phí bảo trì hoặc bảo dưỡng, khả năng truy cập dữ liệu tốt hơn khi cần và mở rộng hoặc thu gọn dễ dàng và linh hoạt.

Phần mềm CRM theo đặc trưng ngành

Thị trường có nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM được đặc biệt dựng mới để phục vụ các yêu cầu riêng của các ngành khác nhau. Phần mềm CRM chuyên biệt hiện có sẵn cho các ngành kinh tế như bất động sản, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, công ty dịch vụ truyền thông, nhà hàng – khách sạn, v.v..

Hệ thống CRM có chức năng gì?

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang cần một nơi để lưu trữ thông tin và truy cập được trên nhiều thiết bị, hay bạn là một doanh nghiệp lớn muốn quản lý các tương tác của khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, sau cùng bạn vẫn cần một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nếu quy trình hiện tại của bạn không thể đưa ra giải pháp cho những vấn đề cấp bách này. Hãy thận trọng xem xét các chỉ dấu sau đây về CRM nền tảng đám mây:

QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP MỌI NƠI

Quản lý tất cả nghiệp vụ của doanh nghiệp ( công việc, khách hàng, hóa đơn, báo cáo…)mọi lúc mọi nơi trên internet

TÍCH HỢP TỔNG ĐÀI /SMS/EMAIL

Quản lý và giám sát  các cuộc gọi CSKH – và các nội dung CSKH, Hiển thị thông tin và lịch sử khi khách hàng gọi đến